4 básicos de Marketing Automation

No es un secreto que la industria de la tecnología cada año crece a pasos agigantados. El Marketing Digital no escapa de ello y, las organizaciones han tenido que adaptar sus procesos de marketing a nuevas metodologías, estrategias y plataformas para poder ser más competitivos en el mercado. En consecuencia, el uso de Marketing Automation se ha extendido cada vez más; si no sabes qué es y como podría aportar beneficio en tu organización o negocio, te invito a seguir leyendo.

1. ¿Qué es el Marketing Automation?

Marketing Automation o Automatización del Marketing, es software que permite realizar actividades de Marketing de manera automatizada. Por lo tanto, el objetivo principal de este tipo de software es que las acciones de marketing se lleven a cabo sin la intervención de un humano.

Adicionalmente, las organizaciones que implementan esta tecnología son capaces de optimizar y medir las tareas y/o flujos de trabajo de marketing para poder aumentar su eficiencia operativa y aumentar sus ingresos con mayor rapidez. El Marketing Automation está diseñado para permitir que las organizaciones automaticen tareas repetitivas y comercialicen de manera más efectiva en múltiples canales. En la practica, lo que ocurrirá es que se realizará la configuración de los procesos una vez y los clientes o potenciales clientes de la organización recibirán comunicaciones, a través de diversos canales, sin que el equipo tenga que presionar un «enviar» de manera recurrente.

El Marketing Automation no viene a reemplazar la creación de una estrategia para satisfacer a los clientes. Por el contrario, se convierte en un punto de apoyo para que la experiencia del cliente sea enriquecida y, al mismo tiempo, las organizaciones disminuyan sus costos.

2. Componentes del Marketing Automation

En el mercado existen diversas herramientas para satisfacer necesidades de marketing de las organizaciones. Sin embargo, para ser categorizadas dentro de Marketing Automation, deben cumplir al menos con las siguientes características y capacidades:

• Base de datos centralizada: A esta base de datos le llamaremos el centro de la verdad. Es el conjunto de datos capaz de responder detalles de los usuarios (tanto clientes como potenciales), que comportamiento tienen y que interacciones realizan con la organización. Dicho esto, la calidad de los datos impacta en la capacidad de segmentar y brindar experiencias acorde a cada usuario.
• Motor de Engagement: Este motor es el corazón de la operación. En este entorno se lleva a cabo la creación, administración y automatización de los procesos de marketing. En otras palabras, es el orquestador de las diferentes comunicaciones a los usuarios, a través de diferentes canales, tanto online como offline.
• Motor de Análisis: Este espacio tiene como principal objetivo poder medir que ocurre con los diferentes procesos de marketing. El análisis de las acciones es lo que permite optimizar para tener mejores resultados.
• Stack de marketing technology (MarTech): Este conjunto de herramientas soportan las tareas a realizar cada día y que permiten alcanzar los objetivos planteados. Estas deben ser colaborativas, efectivas y escalables. Resolverán cosas como por ejemplo: gestionar la creación de contenido, crear templates de emails, gestión de redes sociales, etc.

3. Beneficios de implementarlo

La lista de beneficios va incrementando a medida que la implementación de una organización se vuelve más robusta. A continuación, describo los aspectos más relevantes:

• Ayuda a conocer mejor a los usuarios/clientes: El tener una base de datos centralizada con toda la información del usuario, interacciones y comportamiento tiene como consecuencia experiencias de usuario más relevantes.
• Permite implementar estrategias de marketing más complejas: Una vez que has pensado y creado un Customer Journey, el siguiente paso es automatizarlo para que llegue a la audiencia correcta en el momento indicado.
• Permite a los equipos concentrarse en tareas de mayor nivel: Las automatizaciones de marketing ayudan a los equipo de marketing a ser más eficientes, ya que, al tener resueltas muchas tareas repetitivas, el equipo puede concentrarse en aspectos más importantes y estratégicos de la organización como la optimización de la atracción de clientes potenciales y la retención de clientes.
• Ahorra tiempo y recursos: Una buena automatización del marketing es capaz de identificar audiencias y activan contenido de forma automática según horarios y comportamiento del usuario. Esto ahorra tiempo y recursos, impulsando los ingresos y el ROI mientras el enfoque del equipo se va a fortalecer los procesos de obtención y retención del cliente.

4. Problemas que puede resolver

Estos son algunos de los problemas más comunes que pueden resolverse con Marketing Automation:

• Ineficiencias y brechas tecnológicas en el marketing de las organizaciones
• Necesidad de hacer más actividades/procesos con menor gasto
• Rastrear u optimizar las diferentes acciones de los usuarios
• Detectar fugas de prospectos en el embudo de ventas al automatizar flujos de Lead Nurturing
• Disminuir tasas de abandono al automatizar flujos de Customer Retention

Bonus – Buenas prácticas para la implementación

Por último, pero de gran valor, al llevar a cabo una implementación de Marketing Automation considera el siguiente listado de buenas prácticas aplicadas por Salesforce:

• Definir y presentar objetivos a la organización: Definir objetivos ayuda a alinear la expectativa de todos los stakeholders.
• Colaborar con otros equipos: Una estrategia de Marketing Automation afectará varios equipos de la organización. Por lo tanto, es importante trabajar de forma colaborativa desde las definiciones de la implementación.
• Crear visualizaciones de procesos: Es una excelente iniciativa utilizar diagramas detallados de todo el flujo de Marketing Automation. Esto ayudará a transmitir los objetivos generales a la organización, de manera eficiente y efectiva.
• Preparar la segmentación de la base de datos: Es importante tener en cuenta que clientes serán involucrados en la estrategia y por qué.
• Preparar la estrategia de contenidos: Los mensajes diseñados deben ser interesantes, atractivos y relevantes. Es clave cubrir el ciclo de vida del cliente. También se recomienda establecer bibliotecas o plantillas de contenido.
• Planificar una implementación lenta: Las empresas más exitosas del mundo escalonan sus lanzamientos de automatizaciones. Comenzar con algo básico, probar temprano y optimizar es la clave para tener la mejor oportunidad de éxito.
• Analizar sobre la marcha: Identificar que funciona y que no. Utilizar parte del tiempo que se recupera de la automatización, para profundizar los análisis y realizar los cambios necesarios, harán crecer la organización.

La implementación de Marketing Automation es un gran desafío para las organizaciones. Sin embargo, es un desafío que vale la pena tomar. He sido testigo de como una estrategia de Marketing Automation bien diseñada aporta muchos beneficios a los diferentes equipos involucrados. Y más importante, como eso impacta positivamente la experiencia del cliente final.

Gracias por tu tiempo 💜 y nos vemos en una siguiente entrega de lo que he aprendido.