[MCY #7] 7 Habilidades para ir de Implementador a Consultor de SFMC
En un mundo empresarial cada vez más exigente y competitivo, dominar habilidades técnicas no es suficiente si lo que buscas es ser un Consultor de SFMC que agrega un valor significativo a las empresas con las que trabaja y posicionarse como un aliado estratégico invaluable para sus clientes.
Por eso, en la edición de hoy, vamos a sumergirnos en las habilidades que debemos desarrollar para ir de Implementador a Consultor de SFMC
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¿Cuál es la diferencia entre un Implementador y un Consultor de SFMC?
En palabras simples, el implementador se enfoca en la configuración y construcción de soluciones técnicas dentro de la plataforma, suele mantenerse a raya de lo que se le solicita y pocas veces se involucra en la estrategia del negocio. Mientras que un consultor, no solo tiene el conocimiento técnico de un implementador, sino que además entiende las necesidades de negocio y sugiere estrategias y soluciones para adaptar SFMC a estas.
¡Ambos roles son importantes! En algunos proyectos los verás desempeñados por una misma persona y en otros estarán por separado, aunque siempre trabajando de la mano. Pero si tu objetivo es ser consultor entonces ¡sigue leyendo!
Habilidades clave para ser un Consultor de SFMC
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1. Comunicación efectiva
La habilidad de transmitir ideas de manera clara y persuasiva es fundamental para explicar conceptos técnicos hasta presentar soluciones a clientes. Te ayudará a transmitir objetivos, disminuir los conflictos o malentendidos y a generar confianza.
2. Negociación y manejo del tiempo
En un entorno donde los plazos son ajustados y las demandas son constantes, saber gestionar el tiempo y negociar eficazmente son habilidades imprescindibles para un consultor de SFMC.
Para negociar, yo suelo poner esto en practica:
- Escuchar atentamente.
- Entender las necesidades del cliente (hacer preguntas).
- (Re)Conocer mis limites (o los de mi equipo).
- Entonces, proponer la solución que beneficie a ambos partes.
Y para manejar el tiempo es necesario aprender a: priorizar, delegar y en algunos momentos de negociación decir no.
3. Colaboración y trabajo en equipo
Sacar adelante proyectos de SFMC implica colaborar estrechamente con equipos multidisciplinarios. Fomentar el trabajo en equipo es esencial para alcanzar los objetivos del proyecto. Por ello, sigue estos consejos:
- Toma responsabilidad de tu trabajo.
- Celebra los triunfos de todos por igual.
- Critica con moderación y objetivamente.
- Agrega valor antes de exigir algo.
4. Adaptabilidad y resolución de problemas
Este ecosistema está en constantes cambios, por lo que ser capaces de resolver problemas de manera rápida y eficiente, así como adaptarse a nuevas situaciones y desafíos es una obligación.
¿Cómo se ve esto en la práctica?
- Asume tus errores y pide disculpas cuando ocurran.
- Céntrate en las soluciones más que en los problemas.
- Sé flexible ante los cambios y ofrece tu mejor versión para resolverlo.
5. Inteligencia emocional
La empatía y la capacidad de construir relaciones sólidas con los clientes son fundamentales para establecer una conexión significativa y entender sus necesidades de manera profunda.
Desde la perspectiva de nuestros clientes, es fundamental reconocer sus puntos de vista y nunca juzgar, sino siempre brindar apoyo. Buscando ayudar desinteresadamente y agregar valor sin esperar nada a cambio.
6. Orientación al cliente
Un buen consultor de SFMC siempre pone las necesidades y objetivos del cliente en primer lugar, buscando soluciones que satisfagan sus requerimientos específicos y contribuyan a su éxito.
7. Entender el lenguaje del negocio
Para ser un consultor de SFMC que destaca del resto, es crucial comprender el contexto empresarial en el que operan los clientes. Esto implica tener un conocimiento profundo del marketing digital y la industria en la que se desenvuelven.
Dedicale tiempo a entender la industria con la que estás trabajando, cuáles son los procesos básicos y qué oportunidades hay. Por ejemplo, es muy diferente implementar soluciones de marketing automation para empresas de salud que para empresas de automóviles.
Y tú, ¿qué habilidad agregarías?
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