[MCY #4] Automatizando el Marketing Automation⚙️
En el newsletter de hoy, te cuento cómo maximizar el uso de Marketing Cloud para crear mejores audiencias en menos tiempo.
¿Qué es el Marketing Automation?
El marketing automation o automatización del marketing puede definirse como el uso de herramientas tecnológicas para gestionar, de forma automática, procesos de marketing y campañas multifuncionales, en múltiples canales.
Dicho de otro modo, al trabajar implementaciones de Salesforce Marketing Cloud Engagement (SFMC) estamos trabajando en implementaciones de marketing automation.
Casos de uso del Marketing Automation
Los casos de uso que pueden ser construidos gracias al marketing automation son infinitos (sí, porque dependen de la estrategia y creatividad de cada empresa). Sin embargo, hay 3 areas que se ven altamente beneficiadas:
El manejo de campañas de email marketing.
La personalización de campañas a gran escala.
Los programas de retención y fidelización de clientes.
¿Qué crees que tienen en común esos escenarios? 
Pues, la importancia de la segmentación.
Dividir la audiencia en grupos más pequeños, con intereses y comportamientos similares, brinda la flexibilidad de crear mensajes más relevantes y personalizados con mayor posibilidad de satisfacer las necesidades del cliente y por ende alcanzar una mejor rentabilidad.
Segmentar la audiencia permite a las empresas enviar el mensaje correcto, a la persona adecuada, en el momento preciso🎯
Una solución para abordar las segmentaciones en SFMC
Hay muchos desafíos que una empresa debe atravesar hasta lograr una segmentación eficaz, pero me gustaría poner foco en los que están relacionados directamente con SFMC:
- No tener integrados a la plataforma los datos necesarios o con la frecuencia de actualización adecuada.
- Falta del conocimiento y habilidades necesarias para construir segmentaciones con criterios avanzados (por ejemplo, saber de SQL).
- No contar con las personas suficientes en el equipo para gestionar en la plataforma la generación de segmentaciones a demanda.
- Necesidad de gestionar envíos de campañas sin depender de alguien técnico que construya los segmentos al momento.
No puedo resolverlos todos en un newsletter😜, así que la idea con la solución que les comparto hoy, es poder abordar los dos últimos puntos mencionados.
Y estas son las premisas de la solución:
- Los atributos más representativos para clasificar a los clientes son calculados fuera de Marketing Cloud por un equipo de Análisis de datos, Business intelligence o similar. Los mismos son informados a la plataforma mediante alguna integración (vía SFTP / API).
- Frecuentemente (vía SFTP / API) se recibe información en Marketing Cloud que alimenta un modelo de datos con (al menos) las siguientes entidades y relaciones:
![MCY Marketing Automation Segmentacion - [MCY #4] Automatizando el <i>Marketing Automation</i>⚙️](https://marketeandoconyerita.com/wp-content/uploads/porto_placeholders/100x39.jpg)
- Los criterios de cada segmento son acordados previamente a hacer la implementación de este en SFMC.
- Se debe garantizar que la información para cada criterio de segmentación está disponible dentro del modelo de datos definido.
- Por cada segmentación definida se configura una query (consulta en lenguaje SQL). Por ejemplo, para un segmento con los clientes que han comprado al menos 1 producto de su categoría favorita en los últimos 6 meses, se vería así:
![MCY Marketing Automation ProcesoSeg QueryActivity - [MCY #4] Automatizando el <i>Marketing Automation</i>⚙️](https://marketeandoconyerita.com/wp-content/uploads/porto_placeholders/100x44.jpg)
El proceso de Marketing Automation
Una vez definidas todas las segmentaciones, cada una será equivalente a un proceso en Automation Studio, conformado por las siguientes actividades:
![MCY Marketing Automation ProcesoSeg Automation - [MCY #4] Automatizando el <i>Marketing Automation</i>⚙️](https://marketeandoconyerita.com/wp-content/uploads/porto_placeholders/100x26.jpg)
Profundicemos en cada paso:
1. Se encarga de crear la Extensión de datos (DE) donde serán almacenados los datos del segmento que será generado.
Es bastante común que las empresas quieran generar una «base» por cada envío de comunicaciones que se realizar, para luego tener un respaldo de los datos específicos de la audiencia utilizada.
Este script lo que hace es crear una DE con la misma configuración de la DE Contacto y el nombre tiene esta nomenclatura:
YYYY-MM-DD_nombreSegmento_nomb
La cual se desglosa así:
- YYYY-MM-DD es la fecha del día que se ejecuta el proceso.
- nombreSegmento es uno texto único que asignaremos a cada segmento definido en la fase previa.
- nombrecampaña será remplazado luego por el nombre que el usuario final quiera emplear, alusivo a la comunicación.
2. Este script lo que hace es relacionar la nueva extensión de datos creada en el paso 1, con la query activity que contiene los criterios para el segmento requerido.
3. Finalmente, se ejecuta la consulta que filtra los datos de la DE Contacto más las otras tablas relacionadas y los deja almacenados en la DE creada en el paso 1.
Los beneficios
Te dejo una lista de algunos beneficios que se obtienen al implementar esta solución:
- Primero que nada, solventar necesidades que pueden tener algunos clientes, sobretodo cuando el equipo es pequeño y cumplen con varios roles.
- Independencia entre los equipos creativos y técnicos.
- Disminución de tiempo al generar audiencias, teniendo una conjunto ya definido y que solo necesita ejecutar un proceso de automation.
- Estandarización en la creación de las extensiones de datos:
- Disminuye el tiempo que le puede tomar al equipo configurar una a una y disminuye el riesgo de un error que tiene hacer una configuración manual.
- Por consecuencia disminuye el riesgo de duplicar contactos, ya que la configuración de la DE contempla la definición del subscriberKey a considerar por SFMC.
- Haciendo pequeñas modificaciones a esta solución, también podría permitir evaluar cómo se van moviendo entre audiencias los clientes y el crecimiento o decrecimiento de las mismas.
Y tú, ¿cómo gestionas tus audiencias?
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