Dreamforce 2023: anuncios de Marketing que cambiarán el juego

Dreamforce es un evento anual de tres o cuatro días que reúne a toda la comunidad de Salesforce, donde se celebran los logros de los Trailblazers y de los clientes. El Dreamforce 2023 se llevó a cabo del 12 al 14 de septiembre en San Francisco, pero también pudo ser visto online a través de Salesforce+.

Es el mayor evento para compartir historias, hablar de los logros y aprender los unos de los otros. Pero también es el lugar donde son anunciados los planes futuros, grandes cambios y qué esperar de los diferentes productos de Salesforce.

Ahora si entremos en materia, continúa leyendo esta publicación y entérate de los anuncios más destacados que cambiaran el juego para Marketing.

Destacados de Marketing en el Dreamforce 2023

“Marketing in Generation AI” fue el titulo que llevó el Keynote de Marketing este año y como era de esperarse mucho se trató de como la Inteligencia Artificial está y seguirá cambiando lo que hacemos. El foco principal de este año fue como la IA generativa está revolucionando el marketing y cómo los negocios pueden ser transformados con la combinación Datos + IA + CRM.

imagen de Salesforce – Dreamforce’23

Estos son algunos de los anuncios de marketing más destacados de Dreamforce 2023:

Plataforma Einstein 1

Einstein 1 es una nueva plataforma de IA que unifica todas las capacidades de IA de Salesforce en un solo lugar. Con esto se espera que los marketeros podamos aprovechar fácilmente la IA en diferentes etapas de nuestras actividades, desde la planificación de campañas hasta la ejecución y la medición.

Algunas de las actividades específicas en que Einstein 1 puede ayudarnos incluye:

• Personalización de experiencias a escala: Einstein 1 puede ayudar a crear experiencias personalizadas para todos y cada uno de los clientes, independientemente de su canal de interacción.
• Automatización de tareas y flujos de trabajo: Einstein 1 puede automatizar muchas de las tareas que consumen mucho tiempo y que enfrentamos a diario, cómo segmentar audiencias, crear contenido y enviar correos electrónicos.
• Predecir el comportamiento del cliente: Einstein 1 puede predecir el comportamiento del cliente e identificar oportunidades y riesgos potenciales.

Capacidades de IA generativa

Salesforce también está introduciendo capacidades de IA generativa en Marketing Cloud, en un partnership con Typeface. Esto permitirá crear contenido personalizado directamente desde Content Builder, usando prompts, similar a como se hace con ChatGPT.

Segment Intelligence y Triggered Flow para Data Cloud

Segment Intelligence se espera que esté disponible de forma generalizada en Octubre 2023. Con esta herramienta se podrán crear segmentos rápidamente gracias a las recomendaciones que brinda sobre qué atributos apuntar o considerar en la siguiente campaña.

Por otro lado, la habilitación de Triggered Flow, permite la creación de flujos de trabajo automatizados que se activan con cambios en los datos de los clientes.

Está combinación me parece ¡super poderosa!

Por ejemplo, un especialista en marketing podría crear un flujo que envíe automáticamente un email a un cliente cuando ocurra un cambio específico en ciertos atributos del cliente, considerando que sean de esos que la plataforma recomendó utilizar. Todo desde una misma interfaz, en poco tiempo. Y posteriormente, poder ver si el segmento tiene un desempeño deficiente y profundizar en otros atributos. 

Licencias gratuitas de Data Cloud y Tableau

Por último, pero no menos importante, Salesforce también hizo el anuncio del ofrecimiento de licencias gratuitas de Data Cloud y Tableau a todos los clientes que tienen la edición Sales and Service Cloud, Enterprise o Unlimited.

Esto facilitará comenzar a explorar estas herramientas destinadas a los datos y análisis. Siendo estas dos etapas fundamentales en las nuevas estrategias con Inteligencia Artificial que las compañías deberían estar adoptando.

Conclusiones

Espero que te hayan gustado los anuncios que seleccioné del Dreamforce 2023. Sin embargo, te sugiero visitar también Salesforce+ para que puedas explorar mucho más contenido.

Para finalizar, algo muy notorio en las recientes semanas es el impulso que ha estado dando Salesforce al uso de Data Cloud y de IA con acciones como:

• Publicar el contenido para aprender de esta nube en Trailhead (antes estaba disponible solo para Partners en el PLC).
• Anunciar las nuevas certificaciones: Salesforce Certified Data Cloud Consultant y Salesforce Certified AI Associate certification

Esto no es una sorpresa. Data Cloud se ha convertido en la pieza fundamental que acelera la integración entre diferentes nubes del ecosistema. Especialmente ahora con la incorporación de la IA, donde la calidad de los resultados dependen directamente de la calidad de los datos que se le esté proporcionando. El mensaje es claro, la combinación Datos + IA + CRM, es la fórmula a la que Salesforce estará apostando en los siguientes meses (o años).

Tomando eso en cuenta, mis recomendaciones finales son:

• Comenzar a explorar Data Cloud: Aquí tienes un Trailmix para iniciar.
• Prepararse para adoptar el uso de Inteligencia Artificial.
• Impulsar la IA dentro de tu propia organización.
• Tener claros todos los procesos de Marketing para ir adaptando nuevas formas de operar fácilmente.

Hasta una siguiente entrega 💜