Cómo saber si tu email marketing funciona
El email marketing es una estrategia de marketing digital que consiste en enviar correos electrónicos a una lista de suscriptores con el objetivo de promocionar productos o servicios. Es una de las estrategias más efectivas para llegar al público objetivo y generar leads, ventas y fidelización con una marca. Sin embargo, para que sea realmente eficaz, es importante medir sus resultados. De esta forma, podrás saber si está funcionando y, en caso contrario, tomar las medidas necesarias para mejorar.
En esta publicación, te cuento qué métricas deberías medir y cómo analizar los resultados para saber si tu email marketing funciona. Además de mencionar algunos tips claves para tomar decisiones basadas en los datos y puedes obtener mejores resultados en tus campañas.
Las métricas de email marketing que debes seguir
En Marketing todo se trata de datos. Por eso, el primer paso para saber si tu email marketing está funcionando es medir los resultados. Para ello, existen un grupo de métricas que ayudan a evaluar el rendimiento de las campañas. Veamos la lista a continuación:
1. Tasa de apertura / Open Rate (OP)
La tasa de apertura es el primer indicador de la receptividad de la audiencia e indica el porcentaje de destinatarios que abren los correos electrónicos.
Una tasa de apertura alta puede mostrarnos cuan eficaces son nuestras lineas de asunto para captar la atención de un destinatario. Sin embargo, no es suficiente para determinar si el contenido que recibió es realmente de su interés o de si tomo alguna decisión en función de ese correo.
Entonces ¿qué debemos hacer?, medir mucho más.
2. Tasa de clics / Click-Through Rates (CTR):
El siguiente paso es entender ¿cuántos destinatarios están interactuando con los enlaces y llamadas a la acción?
Para ello se mide la tasa de clics, que indica el porcentaje de destinatarios que hacen clic en un enlace de los correos electrónicos. Con este indicador podemos saber qué le interesa a nuestra audiencia.
3. Tasa de conversión / Conversion Rate
Finalmente, lo que se espera lograr con las campañas de email marketing es que la audiencia tome acción.
¿Cómo se puede si los esfuerzos de email marketing están brindando frutos? Haciendo seguimiento del número o porcentaje de destinatarios que hacen una compra, registro o completan la acción que impulsa dicha campaña.
4. Otras métricas que aportan una visión 360
La tasa de entrega y de rebotes
La tasa de entrega mide el porcentaje de correos que fueron aceptados por el servidor de correo electrónico del suscriptor, es decir, aquellos donde el dato de dirección de correo electrónico era válido y no hubo problema en ser procesados. Mientras que la tasa de rebote indica el porcentaje de correos electrónicos devueltos al remitente porque no han podido ser entregados.
Ambas métricas se complementan y son indicadores de la calidad de los datos en nuestra lista de suscriptores.
Se considera una tasa de rebote saludable cuando esta por debajo del 2%, si no es el caso, es un signo de alerta para revisar a profundidad la entregalidad y reputación de la IP de la marca.
La tasa de quejas
Este métrica mide la acción de cuando un usuario marca como SPAM un correo nuestro.
Es importante monitorear este indicador pues a través de eso los usuarios nos están enviando un mensaje. Por algún motivo hemos perdido a los contactos y no hemos estado a la altura de sus expectativas. Una tasa de spam aceptable es de 0.1%, es decir 1 queja por cada 1000 suscriptores comunicados.
Por último, este indicador junto con la tasa de rebotes tienen un impacto directo sobre la reputación de la IP, otra razón para monitorear de cerca su evolución.
La tasa de bajas
También conocida como tasa de desuscripción o de pérdida de suscriptores es el porcentaje del total de destinatarios que se dan de baja después de recibir un correo electrónico.
Es normal tener movimiento en la lista de suscriptores, y así como llegan nuevos, también es esperable que algunos se den de baja. Si la perdida de usuario esté por debajo del 1%, no hay de que preocuparse.
Nivel de calidad o Quality Score
Finalmente, hablemos del Nivel de calidad o Quality Score. Una métrica que Lucas Chevillard define, en una publicación de medium, como una variable que muestra cuántas personas están encantadas con los correos electrónicos que se les envía versus las que no.
Es una métrica que puede ayudarte a determinar la frecuencia adecuada y el mejor contenido para los correos electrónicos según los segmentos de audiencia. Actualmente no existe un punto de referencia para cada industria. Sin embargo, se puede comenzar a aplicar siguiendo las recomendaciones de Lucas en su publicación. Previamente optimizando la tasa de apertura.
El email marketing requiere seguimiento continuo
El éxito del email marketing depende de un seguimiento meticuloso y una evaluación constante. Analizar el desempeño de diversos elementos es fundamental: identificar los enlaces más efectivos, el contenido de mayor rendimiento y comparar el desempeño entre distintos segmentos de tu audiencia.
Es crucial MEDIR el progreso para evaluar la eficacia de tu estrategia o sistema. El punto de referencia más relevante es tu propio historial.
Evalúa el progreso de tus campañas:
✅ En comparación con las del mes anterior.
✅ En relación con las de la estación pasada.
✅ Comparando con las del año previo.
Al analizar estos datos, establece objetivos realistas y alcanzables.
Si careces de datos previos para el análisis, comenzar con un benchmark de la industria es una excelente opción. Explora los KPIs de referencia y define tus objetivos a partir de esa información.
Te proporciono 3 recursos para consulta:
- «The Ultimate List of Email Marketing Stats for 2023» de HubSpot.
- «Email marketing statistics compilation» de Smart Insights.
- «Email marketing benchmarks for 2024» de MailerLite.
Ajusta y repite el ciclo
Después de analizar detalladamente las métricas y realizar comparaciones, es fundamental ajustar tu estrategia según las oportunidades detectadas y las lecciones aprendidas.
La optimización no es un evento aislado, sino un proceso continuo e iterativo. Por eso, aplicar ajustes de manera constante es crucial. Desde la refinación de las líneas de asunto hasta la personalización del contenido o una segmentación más efectiva, realizar ajustes constantes te permitirá adaptarte ágilmente a las cambiantes preferencias de tu audiencia. Repite este ciclo para mantener la relevancia y el éxito continuo de tu email marketing.
Cuando desees probar nuevos ajustes, es recomendable seguir estas buenas prácticas:
- Define claramente los objetivos del test A/B.
- Prueba un solo elemento a la vez para resultados más claros.
- Divide tu audiencia de manera aleatoria y equitativa.
- Asegúrate de tener un tamaño de muestra significativo.
- Mide métricas relevantes y establece un período de prueba adecuado para el tipo de test A/B y frecuencia de tus envíos.
- Analiza los resultados con precisión antes de implementar cambios.
- Documenta los hallazgos y aprendizajes para futuras estrategias.
Comentarios finales
¡Y así, llegamos al final! El email marketing es esa herramienta increíble que te permite conectar de manera directa con tu audiencia. Sin embargo, su verdadero poder se desata cuando lo ajustas y lo moldeas constantemente💡. Entender sus métricas clave es lo que permite tomar decisiones inteligentes para darle brillo a las campañas y obtener los mejores resultados.
El análisis de datos es solo el primer paso en este emocionante viaje. La magia real sucede cuando te pones manos a la obra y aplicas esos descubrimientos✨. Sé flexible con tu estrategia y experimenta con nuevos enfoques para mantener cautivada a tu audiencia de email marketing.
Espero que esta guía te haya dado el empujón que necesitabas para evaluar tus estrategias de email marketing. ¡Que te haya inspirado a sumergirte más profundamente en esos datos y así lograr un impacto que marque la diferencia!
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