Errores que debes evitar como Consultor de Marketing Cloud

Durante el viaje como consultores de Salesforce Marketing Cloud, es natural encontrarse con desafíos y situaciones que no nos permitan avanzar en nuestro crecimiento o llevarnos al incumplimiento de algún objetivo profesional. Sin embargo, muchas de estas situaciones podemos evitarlas aprendiendo de nuestras experiencias pasadas y ¿por qué no? de los errores cometidos por otros consultores del mismo rubro. A través de esta publicación te cuento errores que debes evitar como consultor y mis lecciones aprendidas de ellos.

Ignorar la importancia de la planificación

Sin una estrategia y planificación sólida de como abordar un proyecto, es fácil perderse en la complejidad de las implementaciones en Marketing Cloud. En cada proyecto anticipate y define una hoja de ruta o pasos a seguir de inicio a fin para mantener el rumbo y completar la implementación de la forma más efectiva. Por supuesto que esa ruta no siempre se va a cumplir al pie de la letra pero te aseguro que tener en el radar el siguiente paso te ayudará a tomar la mejor alternativa si alguna tarea o decisión se complica.

Otras situaciones que pueden ocurrirte por falta de planificación:

• No involucrar a los stakeholders desde el inicio: No consultar o involucrarlos en el proceso de toma de decisiones puede conducir a malentendidos y a proyectos que no cumplen con las expectativas del cliente.
• No entender las necesidades del cliente: Un error frecuente es centrarse en la tecnología y perder de vista las necesidades y expectativas del cliente. Escucha atentamente a tus clientes, identifica los puntos de dolor y tómalo como una oportunidad para plantear soluciones más efectivas.
• Olvidar la importancia de la integración: Salesforce Marketing Cloud se beneficia enormemente de la integración con otras plataformas y sistemas. No considerar estas integración desde el inicio puede limitar las capacidades y el potencial de las campañas que desarrolles. Plantea conocer desde el inicio del proyecto a los equipos con los que necesitarás trabajar para lograrlas y establezcan un plan de colaboración.

No establecer objetivos claros

«Lo que no se mide, no se mejora», una frase popular y muy real entre los marketeros que aplica no solo a las campañas, sino también a los proyectos.

Sin objetivos, métricas y/o KPIs bien definidos, es difícil medir el avance y éxito de la implementación, lo mismo con las campañas que se desarrollen en Marketing Cloud.

Establecer indicadores de seguimiento te permitirá evaluar el rendimiento y realizar ajustes en tiempo real para obtener mejores resultados. Al mismo tiempo nos guían a tomar mejores decisiones y respondernos a preguntas como ¿qué tarea debería hacer primero?, ¿esta iniciativa realmente impactará al negocio? y un largo etc.

Por lo tanto, asegúrate de establecer objetivos claros desde el inicio (y ¡hacerles seguimiento!).

No aprender de las equivocaciones

Te vas a equivocar y tu equipo también, de eso puedes estar segur@. Sin embargo, no hay nada de malo en ello, cometer errores es un síntoma de personas que están «haciendo cosas», innovando y aprendiendo. Los errores son oportunidades para aprender y mejorar. El problema está cuando no los analizas y no extraes lecciones de ellos.

Mi recomendación es que cuando alguien cometa un error, es importante no centrarse en encontrar un culpable, sino en formular la solución. Una vez resuelto tener retrospectiva en equipo y hacerse preguntas como: ¿que podían haber hecho mejor?, ¿como pude evitar el error?, ¿que hacemos para que no vuelva ocurrir?. Y finalmente documentar el error para que a nadie más le ocurra y establecer un plan de acción de mejora sobre el producto / proceso.

Sobrecargar de trabajo al equipo

Esto va dirigido especialmente a quienes lideran equipos.

Un error común es asignar o tomar más trabajo del que los equipos pueden manejar. Esto puede llevar al agotamiento y disminución en la calidad del trabajo realizado. Por ello, es importante equilibrar las cargas de trabajo y fomentar un ambiente de trabajo colaborativo y saludable.

Los líderes somos responsables del cumplimiento del equipo, pero también de que las estimaciones sean lo más asertivas posibles. Aprender a decir no y ser conscientes de la capacidad de trabajo de nuestro equipo nos ayudará a mantener un buen ritmo de entrega y al mismo tiempo mantener a las personas en buen estado de ánimo.

Descuidar la formación continua

Otro de los errores que debes evitar es dejar de invertir en tu desarrollo profesional.

El entorno digital y las herramientas de Salesforce Marketing Cloud están en constante evolución, por lo que es fundamental mantenerse actualizado con las últimas tendencias y novedades para ofrecer soluciones de la más alta calidad.

Dentro de la formación continua también entran las habilidades no técnicas. Seguir nutriendo aspectos personales como manejo del tiempo, empatia y/o inteligencia emocional son habilidades que te harán destacar del resto.

En resumen, prestar atención a tus lecciones aprendidas, anticiparte a los proyectos y estar constantemente nutriendo tu formación, te ayudarán a estar mejor preparad@ para enfrentar los desafíos que se presenten en tu journey como consultor de Salesforce Marketing Cloud y así alcanzar los logros profesionales que te plantees.

Dejame en los comentarios tu propia lista de errores que debes evitar cuando eres consultor de SFMC. Estaré encantada de leerlos 💜