Implementaciones Exitosas de Salesforce Marketing Cloud: 3 Pilares Fundamentales

Las implementaciones exitosas de Salesforce Marketing Cloud (SFMC) son capaces de mejorar los esfuerzos de marketing y también pueden transformar la forma en que las empresas conectan con sus clientes. Los beneficios son abundantes: desde una gestión más efectiva de campañas hasta la personalización avanzada de mensajes, la optimización de flujos de trabajo y la automatización de procesos críticos.

Sin embargo, para desbloquear estos beneficios y garantizar que la inversión sea realmente fructífera, es esencial contar con consultores expertos que guíen a las empresas en el camino por recorrer y ayuden a desbloquear todo el potencial de la plataforma. Pero también requieren que las empresas sean capaces de transformarse y trabajar en tres pilares fundamentales: la alineación estratégica, la ejecución consistente y la mejora continua.

Acompáñame en esta publicación a explorar de qué tratan cada uno de estos pilares y cómo podemos los consultores de SFMC aportar en cada uno para conseguir que las empresas tengan implementaciones exitosas.

Alineación estratégica

La alineación estratégica es el primer pilar que crea los cimientos una implementación exitosa de SFMC. Esta implica establecer una visión de lo que la empresa espera lograr con la implementación de SFMC y además que cada equipo que participa comprenda su papel y contribución al objetivo general.

Definiciones y objetivos

Antes de sumergimos en la habilitación y configuraciones de la plataforma, es crucial definir los objetivos, audiencia y estrategia. Esto implica una profunda comprensión de las metas comerciales, la creación o conocimiento de perfiles de cliente ideales y la identificación de las tácticas que llevarán a la empresa más cerca de los objetivos.

🎯Si nada de lo anterior existe, es tarea de nosotros los consultores impulsar el espacio para que esas definiciones estratégicas se den. A largo plazo será beneficioso para todos, porque tendremos una visión clara para tomar decisiones sólidas sobre las acciones que serán construidas en la plataforma.

Equipos en sintonía

Ahora bien, no se trata solo de tener una estrategia comercial sólida. También implica asegurarse de que todos los equipos y partes interesadas involucradas en el proyecto estén en la misma sintonía.

En una implementación de SFMC, por lo general, trabajan en conjunto los equipos de tecnología, marketing, ventas, y en ocasiones hasta servicio al cliente, para alcanzar un objetivo común: mejorar la relación con el cliente y lograr un mayor éxito en el mercado. Sin embargo, para que esto se traduzca en resultados positivos, es esencial que todos tengan expectativas y objetivos en común.

La falta de alineación puede resultar en un esfuerzo fragmentado o re-trabajos, donde cada equipo trabaja sin una visión compartida. Esto no solo desperdicia recursos, sino que también limita los resultados que se pueden lograr con la plataforma.

💡En nuestro rol como consultores debemos fomentar la comunicación abierta, la definición de KPIs (Key Performance Indicators) comunes y la creación de un plan de colaboración integral que ayuden a mantener a todos en la misma página.

Ejecución Consistente

Una estrategia sólida es solo el primer paso; la ejecución consistente es lo que lleva esa estrategia a la realidad.

Para lograr implementaciones exitosas de SFMC, hay que asegurar que las campañas, automatizaciones y flujos de trabajo se ejecuten de manera consistente y eficiente. Esto incluye la creación de contenido relevante, la segmentación precisa de la audiencia y la entrega de los recursos sean en el tiempo adecuado. La coherencia en la ejecución no solo mejora la eficacia de las campañas, sino que también fortalece la lealtad del cliente.

En este pilar es vital que los equipos aprovechen al máximo las capacidades de SFMC. Y es aquí donde los consultores de SFMC entramos al juego de una forma más activa.

Acciones claves para ayudar a las empresas a tener una ejecución consistente ⭐

• Hacer una auditoría y evaluación exhaustiva de los procesos existentes y para identifican áreas de mejora y oportunidades para optimizar la eficiencia.
• Diseñar flujos de trabajo eficientes para automatizar tareas repetitivas, eliminar cuellos de botella y garantizar una ejecución sin problemas de las estrategias de marketing definidas.
• Proporcionar formación personalizada a los equipos para asegurarse de que todos comprendan cómo utilizar la plataforma de manera eficiente y aprovechar al máximo sus características.
• Establecer y fomentar el uso de buenas prácticas para la gestión de datos, asegurando que la información esté actualizada, sea precisa y se utilice de manera efectiva en las campañas.
• Monitorear en tiempo real las campañas en curso para asegurarse de que estén cumpliendo con los objetivos y proponer ajustes o cambios cuando sea necesario.

Mejora Continua

La mejora continua es el tercer pilar esencial para garantizar implementaciones exitosas de SFMC a largo plazo. El mundo del marketing digital evoluciona constantemente, y las preferencias de los clientes cambian con él. Por eso, para mantenerse en la cima, las empresas deben estar dispuestas a adaptarte y mejorar continuamente.

Mejorar continuamente no solo mantiene relevante a la empresa en medio de un mercado en constante cambio, sino que también permite superar a la competencia. Esto implica el monitoreo constante de los resultados, la recopilación de datos y la optimización de las estrategias y campañas. Pero también tener un equipo preparado para enfrentar los desafíos que vengan con el cambio y que sea capaz de mantener la operación y evolucionar con la plataforma.

🚀Algunas de las acciones que las empresas y consultores de SFMC podemos llevar a cabo en conjunto para incentivar la mejora continua son:

Diseñar Procesos de Marketing con roles definidos

Ayudar a las empresas a tener procesos claros con roles y responsabilidades bien definidas garantiza una ejecución eficiente y evita la duplicación de esfuerzos. Además, le permitirán a la empresa asignar las personas con las habilidades adecuadas para cumplir esa función.

Establecer una cultura de aprendizaje y capacitación continua

Fomentar una cultura empresarial que valore el aprendizaje y brindar oportunidades de formación continua harán que la adaptabilidad sea parte del ADN organizacional. En este punto, los consultores podemos guiarlos en el acceso a los recursos de aprendizaje disponibles de Salesforce, como por ejemplo: Trailhead. Asimismo, planificar sesiones para que los equipos adopten el uso de la plataforma según sus responsabilidades.

Recopilar y analizar los datos

Implementar sistemas efectivos para la recopilación y análisis de los resultados. Esto permitirá obtener información valiosa sobre el rendimiento de las campañas y la toma de decisiones será de forma informada y basada en datos.

Comentarios finales

Es importante resaltar que lograr una implementación exitosa de Salesforce Marketing Cloud (SFMC) no requiere únicamente de una inversión tecnológica. Depende también del compromiso que tenga la empresa con la transformación de los procesos y prácticas entorno al marketing digital.

Finalmente, las implementaciones exitosas de SFMC son un viaje que requieren adaptabilidad, compromiso, y alineación de diferentes areas de la empresa.

En este viaje los consultores desempeñamos un papel fundamental. Trabajamos junto a las empresas, brindando nuestro conocimiento y experiencia para desbloquear todo el potencial de la herramienta. Asimismo, nos encargamos de asegurar que la implementación les impulse a conseguir sus objetivos comerciales. Para que que al final, la inversión en estos pilares fundamentales sea recompensada con el éxito a largo plazo y una ventaja competitiva duradera.

¡Gracias por leerme! Hasta una siguiente entrega 💜