Prepárate para usar Salesforce Marketing GPT

Si eres Consultor de Salesforce o en la empresa donde laboras usa la plataforma, ya sabrás que recientemente Salesforce anunció una nueva nube: AI Cloud. (Si no lo sabías, ¡sigue leyendo para enterarte de más!) AI Cloud es una nube de Inteligencia Artificial (IA) con diferentes sabores como Marketing GPT, Service GPT, Sales GPT, Commerce GPT, entre otros. Salesforce la describe como la primera IA del mundo para CRM, que además trae a Einstein en el corazón. Actualmente, ya está impulsando más de 1 billón de predicciones por semana en las aplicaciones de Salesforce.

Con esta IA generativa, Einstein busca ayudar a las empresas y empleados para que sean más productivos y eficientes en ventas, servicios, marketing y comercio electrónico.

Y es que no es un secreto que la Inteligencia Artificial está revolucionando por completo cómo hacemos las cosas. Cada día surgen más y más aplicaciones o extensiones que la ponen en práctica y nos ayudan a solucionar de manera sencilla y rápida muchísimas tareas de nuestro día a día. Elevando así nuestra productividad. Pero, te has preguntado ¿Cómo la IA está impactando la manera de hacer Marketing? o ¿Si tu empresa está preparada para usarla? Si no tienes las respuestas, te invito a que las exploramos junt@s en este post 💜

¿Qué es Marketing GPT?

Marketing GPT presenta nuevas capacidades de GPT y las trae al mundo del Marketing para ayudarte a impulsar la creatividad, desbloquear la eficiencia y redefinir los límites de la personalización y así llegar a tu audiencia de manera efectiva🎯.

Imagínate poder pedirle a tu computadora que arme tu próximo plan de contenidos de email marketing o la estrategia de segmentación que deberías usar en tu siguiente campaña, con solo unos clics y usando lenguaje natural.

Sí, tal como si se lo contaras a tu compañero de equipo por un chat (similar a usar ChatGPT).

Marketing GPT vuelve esto una realidad y lo potencia porque además se une con las capacidades de Einstein para aprender de tu marca, comprender las necesidades de tu audiencia y como resultado ayudarte a brindar ✨experiencias mágicas✨

Si todavía el tema de la Inteligencia Artificial te suena a ficción o muy complicado, ¡no te preocupes! y mejor ocupate completando este Trailmix: Artificial Intelligence for Marketing.

Beneficios de usar Marketing GPT

Seguramente habrán otros beneficios a destacar, pero aquí te detallo los 3 que yo considero más relevantes:

1. 💌 Creación de contenido hiper personalizado: podrás automatizar la generación de contenido personalizado, relevante y atractivo para tu audiencia. Ayudándote a ser más competitivo, entregando a los clientes las ofertas o recomendaciones más adecuadas según sus preferencias y contexto.
2. 🔮 Análisis de datos avanzado: La inteligencia artificial se caracteriza por aprender a través de los datos, esto juega a favor del análisis que ya se tenga recolectada de los clientes como: las preferencias, historial de compra y el comportamiento con los diferentes canales de la marca. Usando todo lo anterior, la herramienta puede generar insights que permitirán escoger el mejor mensaje y el momento correcto para la audiencia adecuada.
3. 🚀 Ahorro de tiempo: trabajando de la mano con la IA podrás generar contenido hiper personalizado y audiencias avanzadas mucho más rápido de lo que lo haces hoy. También podrás automatizar tareas repetitivas y concentrarte en innovar y pensar nuevas estrategías de optimización.

¿Qué desafíos nos trae Marketing GPT?

Suena fascinante todo lo que Marketing GPT ofrece. Sin embargo, también trae consigo diferentes desafíos y debes estar preparado para poder enfrentarlos. Algunos de estos pueden ser:

• No tener claros los objetivos que persigue tu implementación de Marketing GPT
• No tener suficientes datos de calidad para que aprenda de nuestro negocio
• Falta de definiciones de procesos y políticas de uso
• Equipos no capacitados en el uso de Inteligencia Artificial

Y en este punto me parece importante repasar que hoy en día en Latinoamérica ya nos enfrentamos a situaciones que nos ubican lejos de un nivel alto de Madurez Digital. Por ejemplo, todavía existen países en donde las normativas de protección de los datos de los clientes no son claras, muchas empresas no logran aprovechar al máximo potencial de Marketing Cloud y/o equipos que aún no son capaces de construir sus propias campañas en la plataforma por la falta de conocimiento especializado en Salesforce.

Recomendaciones para prepararte

Aquí te dejo mis recomendaciones para comenzar YA a prepararte para usar Marketing GPT:

Evalúa el nivel de Madurez Digital de tu empresa

y construye un roadmap para comenzar a trabajar en el GAP que tengas. Si no sabes cómo hacerlo, puedes tomar como punto de partida este módulo en Trailhead desarrollado por Salesforce.

Este modelo de Madures de Salesforce, nos habla de 4 niveles, sin embargo, con la incorporación de la IA podríamos agregar uno más que sería el más alto considerando la integración de procesos con Marketing GPT.

Evalúa la infraestructura tecnológica y la calidad de los datos existentes

Antes de querer implementar Marketing GPT, es importante evaluar la infraestructura tecnológica actual de la empresa. Y asegurarte de tener la capacidad y los recursos necesarios para soportar la implementación.

En paralelo, mejorar la calidad de los datos se vuelve prioritario porque las bases de datos que alimenten la IA deben ser limpios y confiables. Debido a que los datos📊 impactan en la toma de decisiones y generación de resultados más precisos por parte de la herramienta. Realiza una auditoría de tus datos existentes, corrige cualquier error o inconsistencia y asegúrate de tener un proceso establecido para mantener la calidad de los datos a medida que se generan y recopilan.

Mapea todos tus procesos

Marketing GPT tiene el potencial de cambiar la forma en que se realiza el trabajo, te comunicas, válidas, creas y vendes a tus clientes. Por ellos, es importante tener en el radar todos los procesos de marketing existentes.

Examina🔎 cómo se realizan actualmente las tareas y determina qué áreas podrían beneficiarse de la incorporación de Marketing GPT. Al comprender tus procesos actuales, estarás mejor preparado para adaptarte a la solución y explotar todo su potencial.

Garantiza la seguridad y privacidad de los datos

La implementación de la IA implica el manejo de grandes cantidades de datos, lo que significa que la seguridad y la privacidad son aspectos cruciales a considerar. Es importante cumplir con las regulaciones de protección de datos aplicables e implementar medidas de seguridad🔐 adecuadas para proteger la información sensible de los clientes. Usa la misma instancia de evaluación de la calidad del dato para poder clasificarlos y asignarles un nivel de confidencialidad a los datos, esto hará más sencillo poder escoger qué datos usar para gestionar IA y que datos no.

Asimismo el uso de IA también plantea desafíos éticos y morales, como el uso responsable de los datos y la toma de decisiones automatizadas. Las empresas deberían establecer un marco claro para guiar el uso de la IA en el negocio y mantener alineados dentro de las buenas prácticas a todos los integrantes. Esto puede incluir la definición de políticas y procedimientos para asegurar la transparencia, la equidad y la responsabilidad en el uso.

Capacita a los equipos o contrata personal especializado

Para aprovechar al máximo de Marketing GPT en los procesos de marketing, es fundamental contar con un equipo dedicado que comprenda y pueda implementar y aprovechar la tecnología.

Es casi obligatorio capacitar a los equipos involucrados y que se mantengan actualizados en las últimas tendencias, prácticas recomendadas y capacidades de la herramienta🚀. En algunos casos, no será suficiente el equipo actual, prepárate también para dimensionar si es necesario incorporar nuevas personas especialistas. Un equipo capacitado y bien informado puede marcar la diferencia en la implementación exitosa.

Define objetivos claros

Por último, pero no menos importante. Antes de comenzar la implementación, es esencial tener una comprensión clara de los objetivos🎯 que deseas lograr con su ayuda.

Identifica los desafíos específicos que enfrenta tu empresa y cómo Marketing GPT puede ayudarte a superarlos. Establecer metas claras te permitirá enfocar tus esfuerzos y evaluar el éxito de la implementación posteriormente.

Espero que estás recomendaciones sean útiles para ti y puedas prepararte de manera sólida para el uso de la inteligencia artificial en tus procesos de marketing y maximizar los beneficios que Marketing GPT puede ofrecer. Solo la preparación nos da sustento para una implementación exitosa y nos permite aprovechar al máximo la tecnología para obtener una ventaja competitiva en el mercado a través de la evolución de tus estrategias de marketing.

Cuéntame ¿qué otras acciones están haciendo para prepararte? o ¿cuál te gustaría agregar a la lista de recomendaciones? Me encantará leerte en los comentarios

Nos vemos en una siguiente entrega 💜