[MCY #8] Sistematiza tu enfoque para diseñar Journeys [PLANTILLA]

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MCY-Sistematiza tu enfoque para diseñar Journeys
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[MCY #8] Sistematiza tu enfoque para diseñar Journeys [PLANTILLA]

Si hoy le dieras una mirada al primer Journey que diseñaste, ¿te daría orgullo mostrarlo? Yo estoy segura que a mi ¡NO! 😅🤣.

En mi opinión, esto es algo natural, dado que Journey Builder es una herramienta tan poderosa como compleja de aprender (y ni hablemos de enseñar a usarla).

Sin embargo, a medida que se repite el proceso de diseñar journeys y se va ganando experiencia, es natural hacerlo mejor 😁.

Por eso, hoy quiero hablarte de la sistematización del proceso de diseño de journeys para Journey Builder.

¿Qué es la sistematización?

La sistematización, según ChatGPT, consiste en organizar, ordenar y estructurar de manera lógica y coherente todas las etapas de una actividad o procedimiento, optimizando así su ejecución y mejorando los resultados obtenidos🎯.

Y si, eso fue lo que yo hice para poder diseñar soluciones en Journey Builder cada vez mejor.

Es que imagina por un momento que estás planificando un viaje real. ¿Qué harías primero? Seguramente definirías el destino, luego trazarías una ruta, escogerias alojamiento y actividades para hacer, y finalmente seguirías un itinerario para no perderte nada importante. 

Algo similar aplica para el diseño de journeys en SFMC y a continuación te cuento cómo lo lleve a cabo.

¿Cómo puedo sistematizar mi diseño de Journeys?

Descubrí que (al menos para mi) la mejor manera de sistematizar el diseño de journeys es utilizando plantillas. 

Pero no me refiero a esas que vienen pre-cargadas en la plataforma, sino más bien a un documento o diagrama creado con una estructura estándar para recopilar toda la información y definiciones necesarias. 

Las plantillas aportan lo siguiente:

🟣 Una estructura sólida y consistente para los journeys, lo que te permite ahorrar tiempo y esfuerzo en la creación de nuevos proyectos

🟣 Simplifican el proceso de diseño, manteniendo coherencia visual.

🟣 Facilitan la colaboración entre equipos y garantizan una ejecución eficiente y efectiva de las estrategias de marketing.

Además de utilizar plantillas, me parece también fundamental definir un proceso de negocio para la creación de journeys. Sobretodo si para el negocio la tarea de crear journeys es completamente nueva.

Este proceso es valioso para ambas partes porque ayuda a cada persona a entender su rol en esta nueva forma de operar y será la guía para saber a quién acudir cuando alguna actividad no progrese como debe.

Esta definición de proceso implica identificar las diferentes tareas para lograr la activación de un journey, desde la planificación hasta el análisis de resultados, y asignar roles específicos a cada etapa. Además, optimiza la colaboración entre equipos y se asegura (mediante su cumpliento) una ejecución fluida y eficiente de las estrategias de marketing, lo que finalmente se traduce en mejores resultados. 

El proceso de cada negocio es diferente, pero te dejo un ejemplo base para que tengas una idea de como se vería:

MCY-SistematizaElDiseñoDeJourneys_EjemploProcesoCrearJourneys

Plantilla que uso para diseñar soluciones de Journey Builder 

Para recopilar la información y detalles que se generan en cada paso del proceso de diseño de journeys definido previamente, suelo utilizar una plantilla, a la cual podrás acceder GRATIS al suscribirte a Marketeando con Yerita.

¿Quieres tener acceso a la plantilla?

+ acceso al contenido exclusivo 😏

Beneficios de usar esta plantilla

El uso de esta plantilla me permite:

  • Tener claridad de los objetivos: Me ayuda a definir claramente los objetivos de cada journey. ¿Qué se quiere lograr? ¿Es generar leads, aumentar la fidelización, o impulsar las ventas? 
  • Segmentar de manera efectiva: pues identifico y filtro la audiencia de manera precisa con la definición de los criterios de ingreso. No todos los clientes (o potenciales) son iguales, por lo que es crucial adaptar determinar el segmento que entrará al journey.
  • Crear contenido relevante: teniendo presente el canal a usar para cada comunicación y mediante la definición de la personalización y decisiones según la etapa del journey.
  • Automatizar de forma Inteligente: pues se aprovechan al máximo las capacidades de automatización de Journey Builder como los criterios de salida, goals, tipo de entrada, etc, e incluso me permite plantear el uso de actividades más avanzadas durante las conversaciones de refinamiento con el negocio.
  • Hacer análisis y optimización: incentivar la definición de los KPIs asociados al journey desde el momento del diseño me brinda la posibilidad de tener una visión más estratégica a la hora de plantear los caminos del journey. Además nos da el punto de partida para saber, luego de la activación, si el journey está funcionando o no. Con ello puedo hacerme preguntas como: ¿Qué funcionó bien? ¿Qué se puede mejorar? Y según las respuestas ajustar y optimizar constantemente las estrategias para obtener mejores resultados.
Y tú, ¿tienes tu propia plantilla?

Quiero agradecer públicamente a Rodrigo Daniel García, porque gracias a una de sus publicaciones de LinkedIn pude encontrar rápidamente todos los iconos de Journey Builder y hacer esta versión de mi plantilla tan linda y practica en Miro🤩. Además, hace poco comenzó a liderar la comunidad «SFMC En Español», así que vayan a echarle un ojo 👀

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