[MCY #1] El Mindset de enseñar a crear soluciones en Journey Builder

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[MCY #1] El Mindset de enseñar a crear soluciones en Journey Builder

¿Alguna vez has tenido que dictar capacitaciones de Journey Builder? ¡Apuesto que sí!😅. Y no sé como ha sido tu experiencia, pero en mi caso, Después de 5 años de experiencia en Marketing Cloud, unos tantos proyectos y unos cuantos equipos capacitados, llegué a la conclusión de que enseñar a construir soluciones en Journey Builder requiere un mindset

Desafíos al enseñar a crear soluciones en Journey Builder

Por lo general, en las etapas de adopción de Marketing Cloud los consultores tenemos que afrontar desafíos como:

🟣La falta de conocimientos previos de marketing automation.

🟣Las necesidades de los diferentes involucrados que tienen perfiles profesionales diferentes.

🟣Falta de conocimiento en Marketing Cloud.

🟣La incertidumbre y resistencia al cambio.

Quizás para quienes trabajamos con la plataforma desde hace mucho tiempo, casi de forma natural vamos diagramando en nuestra cabeza toda la solución. Ahora te invito a pensar un poco en esos clientes a los que has tenido que capacitar sobre Journey Builder, ¿qué tanto les costó construir su primer Journey? Seguramente ¡mucho!

¡Es normal que eso ocurra!

Sin embargo, la diferencia entre lograr que un equipo adopte Journey Builder de manera exitosa o no, está en las acciones que ejecutas para superar esos desafíos.

Mi mindset para enseñar sobre Journey Builder

Pero, hoy te cuento cual es mi método (aka mi mindset) para enseñar a crear soluciones en Journey Builder🔮

Y que el proceso de adopción sea un éxito.

💡 Todo inicia con el proyecto y cada paso creará una base de entendimiento para el siguiente, hasta llegar a las sesiones de capacitación.

Este es mi paso a paso:

  1. Establecer un proceso de negocio: Junto con el negocio, identifico a todos los involucrados en el proceso. Mapeo roles y responsables de las tareas y ¡lo documento! Es información valiosa para nosotros y para el cliente porque ayuda a cada persona a entender su rol en esta nueva forma de operar de la empresa y es la guía para establecer las etapas para crear las soluciones y para saber a quién acudir cuando alguna actividad no progrese como debe.
  2. Definir las etapas para la creación de soluciones: Esto dependerá del equipo, involucrados y como haya quedado el proceso. Sin embargo, te dejo un ejemplo de base:
    1. Refinamiento y diseño.
    2. Construcción.
    3. Pruebas.
    4. Despliegue (go live/activación).
  3. Traspasar el conocimiento gradualmente. No intento explicar todas las opciones de Journey Builder en una reunión de 1 hora. Planifico varias sesiones con objetivos claros y entregables para cada una.
  4. ¡Partir por lo simple! Iniciar con un Journey sencillo y no intentar construir con el negocio múltiples soluciones en paralelo. Asi resolvemos dudas teoricas y mantenemos el foco en una meta.
  5. Dividir cada fase en tareas más pequeñas y con entregables tangibles.
    1. Del Refinamiento: el documento de diseño
    2. En la construcción: diferentes sesiones con creación de extensiones de datos, creación de automations o entry sources, configuración del flujo, creación de comunicaciones, relacionar Journey con comunicaciones.
    3. De las pruebas: una matriz de casos en una hoja de calculo y los resultados.

Ahora cuéntame, ¿tú ya tienes tu mindset?

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