[MCY #14] Anuncios del Dreamforce 2024: SFMC Advanced, Agentforce y más by Yeraldine Martinez

Category: Newsletter Tags: Dreamforce Post Date: 24-09-2024

[MCY #14] Anuncios del Dreamforce 2024: SFMC Advanced, Agentforce y más

Este mes se llevó a cabo el Dreamforce 2024, el cual se centró principalmente en dos temas: Datos e Inteligencia Artificial (AI).

Basta con ver como fueron caracterizados los personajes para afirmarlo

En el caso de los datos, vemos como toda la oferta de Salesforce se despliega con Data Cloud como pilar principal y la AI con el nuevo Agentforce, Copilot, Prompt Builder y todo un conjunto de funciones de AI generativa para ayudar a las organizaciones a mejorar y ser más eficientes.

Aquí empiezan los anuncios:

Inteligencia Artificial (AI) para todos -GRATIS-

Con el propósito de abordar la brecha creciente en habilidades sobre AI. Salesforce decide ampliar el acceso a oportunidades de capacitación con talleres y certificaciones gratuitas en AI para cualquier persona. Por eso, ofrecerán, sin costo, talleres prácticos virtuales, cursos presenciales y certificaciones hasta el 31 de diciembre de 2025.

Específicamente estarán disponible desde este 23 de septiembre las certificaciones de AI Associate y AI Specialist y puedes encontrar más detalles en esta publicación de Salesforce. Pero en resumen solo necesitas crear tu cuenta en webassessor.com y registrar el examen.

Además, si formas parte de algún Partner, podrás participar en las nuevas cohorts de estudio de AI Specialist. También te dejo estos recursos que nos comparte Dinesh Yadav como parte de preparación para el examen.

Datablazers

Según Salesforce, los Datablazers son líderes de TI y negocios, desarrolladores, profesionales y partners que tienen una cosa en común: quieren unificar y aprovechar todo el potencial de todos sus datos, independientemente de dónde se encuentren. Y quieren compartir conocimientos, mejores prácticas e ideas con otros visionarios de datos y líderes de clientes.

Estas personas comprenden el poder transformador de los datos para:

Tomar mejores decisiones con datos unificados
Ofrecer experiencias de cliente excepcionales
Fomentar la innovación
Planificar estratégicamente
Mejorar la eficiencia operativa
Potenciar iniciativas con inteligencia artificial (AI) y aprovechar su potencial infinito

Por eso, lanzan la comunidad oficial para los Datablazers, donde encontrarás recursos, tips, guías e historias de más participantes, para sacar el máximo provecho entorno a Data Cloud.

Agentforce: agentes autónomos en cada app de Salesforce

Quizás, el anunció más importante del Dreamforce.

Una solución que permite crear y gestionar agentes autónomos para distintas áreas del negocio, presente en todas las apps de Salesforce, desde Marketing hasta Service. Evolucionando el stack de Salesforce a la siguiente arquitectura:

Para crear un agente con Agentforce, debes definir cinco elementos:

Rol: ¿Qué tareas realizará?
Datos: ¿A qué información tiene acceso?
Acciones: ¿Qué puede hacer? (Ejecutar procesos, flujos, APIs).
Guardrails: ¿Qué no debe hacer? (Capa de Confianza de Einstein que asegura privacidad y ética).
Canales: ¿Dónde se comunica? (SMS, WhatsApp, Slack, voz, etc).

Lo clave es que la mayoría de estos elementos e infraestructura ya existen en la org de Salesforce, listos para aprovecharlos través de Agent Builder.

Y finalmente, tenemos el Atlas Reasoning Engine, que es como «el cerebro» que guía al agente, ajustando sus acciones en tiempo real y usando los flujos y procesos existentes en Salesforce. Vale la pena hacer un análisis a profundidad de Atlas, pero lo dejaremos para otra edición.

Lo que no podemos dudar es que con Agentforce, la autonomía llega a todas las áreas del negocio, optimizando tareas y mejorando la toma de decisiones en cada interacción. Nos toca esperar hasta el 25 de Octubre que este disponible y algunos componentes hasta Febrero 2025.

Marketing Cloud Advanced Edition

Por último, pero diría que más importante para nosotros, es el lanzamiento de Marketing Cloud Advanced Edition.

Antes de entrar en detalles, me gustaría comentarte que estoy muy de acuerdo con esta publicación de Mateusz Dąbrowski donde dice que los anuncios de Marketing que vimos en este Dreamforce nada tienen que ver con el SFMC que la mayoría conocemos (el ex-ExactTarget). Salesforce comienza a dar pasos acelerados por tener una nueva versión de Marketing sobre la «plataforma core» o lo que también llamamos CRM. Sin embargo, eso no quiere decir que debamos migrar ahora mismo nuestras instancias, pero si que se abre un nuevo y largo camino de re-aprendizaje para quienes trabajamos en torno a SFMC y queremos mantenernos vigentes con el futuro.

Marketing Cloud Advanced es una versión bastante mejorada de Marketing Cloud Growth (o como le decimos entre nos, Marketing Cloud ‘on core’), que ofrece más funciones.

Algunas de ellas son:

Path Experiment: para probar diferentes contenidos en todos los canales, en tiempo real. Esto ayuda a comprender cómo los clientes pueden interactuar con diferentes rutas personalizadas en Salesforce Flow, para poder optimizar los journeys.
Unified Conversations con SMS: para conversaciones bidireccionales,
Einstein Engagement Frequency, Einstein Engagement Scoring y Rules-based Dynamic Content: funcionalidades similares a lo que ya tenemos en SFMC Engagement pero funcionando desde «core».
Además de la habilitación de funcionalidades de Agentforce for Marketing:
- Campaigns – desde ya.
- Personalization – a partir del release Summer ’25.

Otro anuncio, hecho entre lineas, que no puede pasar desapercibido es que Salesforce Flow será la evolución de Journey Builder en esta nueva edición de SFMC.

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Conclusiones

Mi recomendación final es comenzar a explorar los diferentes componentes que constituyen la nueva era de Marketing Cloud y si no tienes idea de por donde iniciar, te dejo este Trailmix para seguir