[MCY #16] Conviértete en consultor senior de SFMC
Llegar a ser un consultor senior de Salesforce Marketing Cloud (SFMC) requiere mucho más que habilidades técnicas. Aunque dominar la plataforma es esencial, lo que realmente te hará marcar la diferencia serán tus actitudes, la visión estratégica que puedas dar de la herramienta y tu capacidad para enfrentar desafíos más complejos.
Hagamos un repaso en esta edición sobre 3 aspectos que hoy podrían estar separándote de llevar tu carrera en Consultoría de SFMC al siguiente nivel.
1. Tener enfoque estratégico e innovador
El valor agregado que proporciona un consultor senior de SFMC no viene de lo que implementa en la herramienta (que es importante también), sino en cómo guiar al cliente hacia estrategias que maximizan el potencial de la plataforma. Esto implica elegir los canales adecuados para cada objetivo de negocio como por ejemplo usar email para fidelización o SMS para mensajes más urgentes, y proponer soluciones innovadoras alineadas con resultados tangibles.
Otro aspecto que denotará tu nivel de experiencia es anticipar problemas y detectar oportunidades no exploradas, como optimizar los journeys existentes o incluir canales subutilizados. Además, es clave que al identificar riesgos, los comuniques de manera clara, construyendo confianza y asegurando decisiones informadas.
Sin dudas la combinación de experiencia, creatividad y una orientación a resultados, te harán convertirte en un aliado estratégico para el cliente y no ser sólo quien implementa en la plataforma.
2. No tomártelo personal
En el mundo de la consultoría, no siempre todo sale según lo planeado. Saber mantener la calma y adoptar una posición resolutiva ante los conflictos te ayudarán a ver las dificultades como oportunidades de aprendizaje.
Como consultor senior tendrás que atender muchos requerimientos, conversar con muchas personas y escuchar diversas y multiculturales opiniones. Aprende a no tomarte los cambios de dirección o críticas como algo personal.
Piensa en que las personas están hablando de tu trabajo, no de ti. Y tu trabajo no te define al 100%. Es más fácil escribirlo que hacerlo, pero la habilidad de hacer esa separación será vital ante la gestión del estrés y manteniendo relaciones laborales sanas y productivas.
3. Comunicarte asertivamente
La comunicación asertiva es fundamental para ser consultor senior de SFMC. Expresar ideas de forma clara y efectiva, incluso con stakeholders no técnicos, permite que tus soluciones sean comprendidas y respaldadas💡.
Un consultor senior sabe cuándo escuchar y cuándo liderar una conversación para facilitar la toma de decisiones. Además, adecúa su comunicación según la audiencia.
Y cuando hablo de saber comunicar, no me refiero solo a lo que dices. Claramente la comunicación verbal tiene un gran peso, pero eso no desestima el saber escribir y poder discernir cuál es el mejor canal y momento para comunicar tareas, decisiones o riesgos.
Hace poco leí un super hack de Freddy Montes en twitter (me rehúso a decirle X), donde plantea el uso la Inteligencia Artificial para mejorar tu comunicación, apoyándote en ella para reescribir y adaptar tus mensajes según la audiencia.
Freddy nos dice que ajustar el mensaje nos va a dar:
- Mayor influencia
- Más visibilidad del trabajo
- Reconocimiento en las áreas importantes del negocio
Y estoy completamente de acuerdo con ello. Puedes leer el post completo y te dejo más abajo 👇🏼👇🏼👇🏼 una muestra de los prompts que él usa para convertir sus mensajes técnicos en «lenguaje humano» (como me gusta decir) para cada uno de sus públicos objetivos.
BONUS: Mantenerse vigente
El ecosistema de Salesforce de hoy no es el mismo que conocíamos hace un par de años y (spoiler alert 🚨) tampoco será igual en un par de años más. Así como la tecnología misma, evoluciona constantemente.
Mantener una mentalidad de aprendizaje continuo, y ser curioso ante nuevas tendencias y cambios en la plataforma es necesario para tener la confianza de que tus recomendaciones estén siempre alineadas con las mejores prácticas actuales.
El tiempo que usas hoy estudiando, practicando o preparándote para una certificación, es una inversión para tu YO profesional del futuro.
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Para cerrar, te prometo que si desarrollas estas habilidades y actitudes, estarás mucho más cerca de convertirte en el consultor senior de SFMC que muchos clientes y/o equipos buscan para llevar sus proyectos al éxito🚀.
¡nos vemos en una próxima edición! 💜🙌🏼
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