[MCY #24] Marketing Cloud y la era del marketing agentic: SFMC Next, Engagement+, Agentforce y más
¿Has sentido que en los últimos meses todo se mueve a la velocidad de la luz en el mundo Salesforce? 🌪️ Entre lanzamientos, IA por todos lados y actualizaciones, puede que se te hayan escapado algunas joyitas. Pero tranqui, aquí estamos para que eso no sea un problema.
En esta edición te traigo el resumen que necesitabas: lo más importante (y lo más útil) que pasó en el ecosistema de Salesforce en las últimas semanas. Todo procesado, al grano y como siempre con recursos para seguir ¡aprendiendo juntxs! 💜
Marketing Cloud y la era del marketing agentic: SFMC Next
¿Qué es Marketing Cloud Next?
En junio de 2025, Salesforce lanzó Marketing Cloud Next, una evolución estratégica que lleva el marketing tradicional hacia una nueva forma: el agentic marketing. Digamos que Next es como el «paraguas» que engloba todos los productos de Marketing que viven en core integrando SFMC Growth, Advanced, con Data Cloud y otras herramientas como Flows, Agentforce y reportes unificados en Marketing Intelligence.
Ahora cada canal de comunicación puede responder, interactuar y optimizar de forma autónoma mediante agentes AI nativos en todas las etapas del funnel. Salesforce nos promete que estos agentes serán capaces de ejecutar campañas completas: generación de audiencias, contenido de email/SMS, configuraciones de flujo de clientes, segmentación basada en Data Cloud y optimización continua sin supervisión constante.
El futuro suena increíble, ¿cierto?🤩
Esta evolución nos lleva a ver el Marketing con un nuevo stack, como el que ves a continuación:
Engagement+
Algo importante de resaltar es que Salesforce refuerza mucho la idea de que esto no es una migración sino más bien un punto de convergencia entre todas las herramientas disponibles.
Junto con la llegada de Next, se suma el SKU Engagement+, un adicional o Add-on que conectará las instancias actuales de SFMC Engagement a la nueva arquitectura de Next, incluyendo la capacidad de usar Flows y tener créditos disponibles para Data Cloud (Pronto tendremos más detalles de esto).
Además, gracias a esta conexión, en Digital Wallet, puedes ver al instante tus créditos consumidos de email, SMS, WhatsApp y push. Todo desde un solo lugar y sin salir de la plataforma. Resolviendo uno de los grandes dolores de cabeza al usar Marketing Cloud Engagement, saber cuántos Super Messages has consumido de tu licenciamiento.
Esto te permite planificar mejor tus envíos, evitar sorpresas y ajustar tus campañas con datos en tiempo real. ¿Será el adiós a los reportes manuales y las adivinanzas? 🤔
¿Qué hay de nuevo en Data Cloud y Agenforce?
Calculadora oficial de créditos para Data Cloud
Una de las herramientas más esperadas por la comunidad ya está disponible 🎉 Ahora puedes estimar el consumo y proyectar costos de implementación de Salesforce Data Cloud con una calculadora oficial. Ideal para planificar presupuestos y dimensionar escenarios de uso.
🔗 Dale un vistazo aquí: Salesforce Data Cloud Pricing Calculator
Como consultora, esto me parece un gran paso para brindar claridad y transparencia en los proyectos que involucran datos a escala. ¡Ya era hora! 🌟
Agentforce: inteligencia artificial al servicio operativo
Agentforce continúa creciendo. Se ha convertido en la capa inteligente 24/7 para atención al cliente y procesos internos. Gracias a él, las organizaciones pueden crear agentes que resuelvan consultas frecuentes, escalen tickets automáticamente o brinden soporte a representantes de ventas, mejorando su eficiencia y confianza sin fricción.
Lo mejor de todo con bajo código y en pocas semanas de implementación. Puedes leer más historias y casos de uso en esta publicación de Salesforce.
Suscríbete para tener acceso al contenido exclusivo 😏
¿Estás listx para dominar Agentforce de principio a fin?
Salesforce lanzó oficialmente «Agentblazer Legend» la ruta avanzada de aprendizaje para quienes quieren diseñar, personalizar y administrar todo el ciclo de vida de agentes inteligentes.
Con esta ruta puedes acceder a módulos específicos, desafíos prácticos y prepararte para la certificación de Agentforce.
🌟 Si ya estás metidx en el mundo de agentes o quieres dar el salto estratégico con AI, este es el momento perfecto.
Trailhead y certificaciones actualizadas
Adiós Webassessor, hola Trailhead Academy👋🏽
Todas las gestiones de exámenes de Salesforce fueron trasladadas desde Webassessor hacia Trailhead Academy, consolidando así un único espacio para aprender, certificarte y hacer seguimiento de tu progreso.
Ahora podrás:
✅ Registrar y reprogramar exámenes desde tu perfil Trailblazer.
✅ Consultar tu historial de certificaciones (incluyendo Tableau y Accredited Professional credentials).
✅ Acceder a materiales de estudio y ver el estado de tus credenciales.
✅ Recibir resultados de aprobación/reprobación al instante (en la mayoría de los exámenes).
Este cambio apunta a hacer más fluido y centralizado el camino de certificación. Si estabas por programar un examen, asegúrate de revisar esta nueva experiencia AQUÍ.
¿Ya lo usaste? Cuéntame tu experiencia 🤗
Cambio de nombres en las certificaciones
Salesforce anunció la actualización de nombres para más de 30 certificaciones, y varias de las nuestras están incluidas. Este cambio busca una nomenclatura más consistente y alineada con los productos actuales.
Aquí te dejo las nuevas versiones que afectan a Marketing Cloud:
|
Certificación Anterior |
Nuevo Nombre |
|
Marketing Cloud Administrator |
Marketing Cloud Engagement Administrator |
|
Marketing Cloud Consultant |
Marketing Cloud Engagement Consultant |
|
Marketing Cloud Developer |
Marketing Cloud Engagement Developer |
|
Marketing Associate |
Marketing Cloud Engagement Foundations |
|
Marketing Cloud Account Engagement Specialist |
Marketing Cloud Account Engagement Foundations |
|
Marketing Cloud Email Specialist |
Sin cambios |
¡Eso es todo por hoy!
¿Qué opinas de estas novedades?
Deja un comentario y cuéntame tu experiencia, ¡me encantaría leerte!
Y si esta edición te pareció útil, no te la guardes. Reenvíala, compártela, o mejor aún ¡recomiendale el newsletter a un colega/amigx!
Nos vemos en la próxima edición para seguir marketeando juntxs 💜🚀
Deja un comentario